Cómo funciona Anira por dentro:
conocimiento, criterio y control.
Detrás de cada respuesta instantánea de Anira no hay un chatbot genérico que improvisa, sino un motor estructurado de recuperación de evidencia con reglas de negocio estrictas y supervisión humana.
De la pregunta del cliente a la respuesta verificada
Cada consulta sigue un recorrido estricto de validación en menos de 2 segundos.
Ingesta y Autorización
Tú apruebas los documentos, políticas y FAQs. Anira indexa únicamente los fragmentos autorizados y descarta todo lo demás.
Recuperación de Evidencia
Cuando entra una pregunta, el motor busca los fragmentos con mayor relevancia semántica en tu base de datos aislada.
Evaluación de Certeza
¿La evidencia responde con exactitud a la pregunta? Si la respuesta es sí, genera la contestación; si hay ambigüedad, pasa a aclaración o escalado.
Registro y Trazabilidad
La conversación se almacena con la fuente exacta consultada y su estado para que tu equipo pueda auditarla en el panel.
La política de no invención (Zero Hallucination)
Los modelos de lenguaje convencionales intentan adivinar una respuesta plausible cuando no están seguros. En comercio y soporte, una respuesta inventada destruye la confianza y genera devoluciones innecesarias.
Lo que tú configuras en el Panel
- ! Si el cliente menciona "reclamación formal" o "abogado" → Escalar de inmediato
- ! Si solicita una excepción de garantía fuera de plazo → Escalar con fotos
- ? Si la consulta es ambigua → Hacer 1 pregunta de aclaración
¿En qué se diferencia Anira?
| Capacidad | Chatbots por Reglas Antiguos | Bots IA Genéricos (ChatGPT puro) | Anira Support by CodePapa |
|---|---|---|---|
| Comprensión de lenguaje natural | Rígida (solo botones y palabras clave) | Excelente | Excelente y contextualizada |
| Riesgo de respuestas falsas (alucinación) | Bajo (pero no responde si sales del árbol) | Alto (inventa si duda) | Cero (bloqueo por grounding) |
| Aislamiento y privacidad de datos | Según proveedor | Uso para reentrenamiento | 100% Aislado (sin reentrenamiento) |
| Derivación con contexto al equipo | Mensaje plano "un momento" | Desconexión habitual | Entrega payload con motivo e historial |
| Implantación acompañada | Hazlo tú mismo | API cruda sin soporte | Servicio llave en mano con CodePapa |
Una sola línea de código en tu tienda
Sin instalaciones complejas de backend ni dependencias pesadas. Pegas el snippet antes del cierre de la etiqueta </body> y Anira empieza a funcionar.
<script src="https://cdn.anirasupport.com/widget.js" data-anira-id="tu-tienda-id" async></script>
¿Quieres ver cómo respondería Anira con los datos de tu negocio?
Analizamos tus preguntas más frecuentes y te preparamos una demostración guiada sin compromiso.
Solicitar evaluación de piloto