Transformación del soporte: de mensajes dispersos y consultas acumuladas a conversaciones organizadas con estados claros
Agente de soporte multicanal con IA

Resuelve lo repetitivo.
Escala lo importante.

Anira responde a tus clientes con el conocimiento real de tu negocio y entrega a tu equipo los casos que necesitan criterio humano.

Solicitar una demo con mi negocio Ver cómo funciona

Widget web disponible · Implantación acompañada · Control humano

Envíos Cambios y devoluciones Tallas Compatibilidad Accesos Políticas Horarios Facturación

Una primera línea para las preguntas que se repiten cada día.

Tu soporte, antes y después

Comparación visual: escritorio caótico con mensajes dispersos versus panel organizado con conversaciones clasificadas
Sin Anira

Antes

  • Mensajes dispersos en tres canales Consultas repartidas en WhatsApp, email y redes sin orden centralizado.
  • Consultas acumuladas fuera de horario Clientes esperando horas por la noche o durante el fin de semana.
  • Copiar y pegar respuestas cada día El equipo pierde tiempo repitiendo las mismas políticas de envíos y cambios.
  • Casos importantes mezclados con dudas sencillas Las incidencias críticas se retrasan porque compiten con preguntas simples.
Supervisado

Con Anira

  • Primera respuesta inmediata Atención instantánea 24/7 para las dudas repetitivas que frenan la compra.
  • Conocimiento centralizado y autorizado Respuestas exactas basadas exclusivamente en tus políticas y contenidos.
  • Derivación con historial completo Tu equipo recibe el caso con contexto y motivo sin hacer repetir al cliente.
  • Conversaciones revisables y medibles Panel de control para auditar respuestas, detectar carencias y mejorar.

Mira cómo decide Anira

Selecciona un escenario para ver cómo Anira evalúa la pregunta, busca evidencia y decide la mejor respuesta.

"Hola, compré unas zapatillas ayer pero me equivoqué de talla. ¿Puedo cambiarlas?"
Buscando evidencia...
Política de devoluciones.md
Evidencia encontrada
"¡Hola! Sí, puedes cambiar la talla sin problema. Tienes 30 días desde la fecha de compra para realizar cambios gratuitos. Puedes gestionarlo directamente desde nuestro portal de devoluciones con tu número de pedido."
Demostración con datos ficticios. Las respuestas reales se basan en el conocimiento de cada negocio.

Cómo funciona

1

Conectamos tu conocimiento

Importamos las páginas, políticas y documentos que autorizas como fuente de respuestas.

2

Definimos tono y límites

Configuras la identidad, el saludo, el idioma y las reglas que Anira debe seguir.

3

Anira atiende y decide

Cada pregunta se evalúa contra el conocimiento disponible. Si hay evidencia, responde. Si no, escala.

4

Tu equipo revisa y mejora

Todas las conversaciones quedan registradas. Puedes revisar respuestas, identificar carencias y mejorar.

Agente humano de soporte a la izquierda y agente digital Anira a la derecha con supervisión constante
Supervisión en tiempo real

Sabe responder. También sabe cuándo no hacerlo.

Anira atiende lo repetitivo y transfiere de forma fluida a tu equipo cuando una consulta exige empatía o criterio humano.

Consulta del cliente entrante
Anira
Hay evidencia

Respuesta fundamentada con fuentes autorizadas al instante.

Riesgo o falta contexto

Petición de aclaración o escalado inmediato a una persona.

Conocimiento autorizado

Solo utiliza las fuentes, políticas y respuestas que tú has aprobado.

Fuentes conservadas

Cada respuesta mantiene referencia exacta al origen de la información.

Intervención humana garantizada

Tu equipo interviene cuando lo desee recibiendo el contexto completo.

ESCALADO EN TIEMPO REAL Hacia agente humano

Motivo: Consulta compleja de garantía con fotos adjuntas.

Contexto entregado: Historial previo, producto verificado y motivo de derivación.

Un mismo criterio, en cada canal

Un motor de conocimiento compartido. Cada canal accede a las mismas fuentes, políticas y reglas.

Comunicación híbrida: la calidez de una carta analógica fusionada con la inteligencia y rapidez de la IA de Anira
Disponible

Widget web

Experiencia inmediata en tu web. Instalación con un fragmento de código.

Próxima incorporación

Email

Recepción, respuesta en hilo y seguimiento. En desarrollo.

En roadmap

Voz

Conversación y transferencia a equipo humano. Planificado.

Implantar el widget ahora Registrar interés por email

Todo bajo tu control

Un panel sencillo para gestionar conocimiento, probar respuestas y revisar conversaciones.

Conocimiento
Política de devoluciones
Actualizado: hace 2 días
Activo
Guía de tallas
Actualizado: hace 1 semana
Activo
Envíos internacionales
Actualizado: hace 3 días
Revisión
Preguntas Frecuentes
Actualizado: hoy
Activo
Conversaciones
Cambio de talla 14:32
Respondida
Problema con pedido 14:15
Escalada
Horario de tienda 13:58
Respondida
C
Cliente Web
Hace 5 minutos
¿Puedo devolver el paquete en cualquier oficina de correos?
Anira
Sí, puedes depositar tu devolución en cualquier oficina de Correos utilizando la etiqueta pre-pagada que viene en tu pedido. Asegúrate de guardar el recibo de depósito.
Fuentes Utilizadas
Política de Devoluciones

"...el cliente puede depositar el paquete en cualquier oficina de Correos dentro del territorio nacional..."

Anira para tu sector

Sea cual sea tu producto, las preguntas de tus clientes merecen respuestas rápidas y precisas.

Zapatillas, cinta métrica y etiquetas de talla en un workspace editorial

Moda y calzado

Tallas, cambios, materiales y disponibilidad
Productos de cosmética en un entorno ordenado

Cosmética

Modo de uso, ingredientes y compatibilidad
Dispositivos tecnológicos, cables y accesorios organizados

Tecnología

Compatibilidades, especificaciones y garantías
Artículos de hogar y decoración en un espacio limpio

Hogar

Medidas, montaje, materiales y entregas
Materiales de estudio y cuadernos organizados

Academias

Accesos, contenido, facturación y plataforma
Panel de control SaaS y herramientas de software

Micro-SaaS

Planes, facturación e integraciones básicas

No te entregamos una herramienta vacía

CodePapa audita tus consultas, organiza las fuentes, configura Anira, prueba con casos reales e instala el widget.

Equipo de CodePapa trabajando con un cliente: documentos de preguntas frecuentes, laptop con panel de configuración y notas organizadas
Auditoría Analizamos las preguntas que recibe tu negocio
Preparación Organizamos las fuentes y el conocimiento autorizado
Configuración Ajustamos tono, identidad y reglas de escalado
Pruebas Probamos con preguntas reales antes de activar
Instalación Widget instalado y funcionando en tu web
Revisión Revisamos conversaciones y proponemos mejoras

Anira Support · by CodePapa

Quiero saber más sobre la implantación

Evalúa un piloto con tu negocio

Sin compromiso a largo plazo. Probamos Anira con tus preguntas reales.

1 Tienda
Widget Web
Conocimiento
Tono y reglas
Pruebas reales
Escalado
Quiero evaluar un piloto

Preguntas frecuentes

No. Anira actúa como una primera línea que absorbe las consultas repetitivas y las responde con el conocimiento que tú autorizas. Los casos que necesitan criterio, empatía o decisiones complejas se derivan a tu equipo con todo el contexto de la conversación.

Si Anira no encuentra evidencia suficiente en las fuentes autorizadas, no inventa una respuesta. Puede pedir una aclaración al cliente o escalar directamente al equipo, incluyendo el historial de la conversación y el motivo del escalado.

Exclusivamente de las fuentes que tú configuras: páginas de tu web, políticas, documentos y cualquier contenido que autorices. No busca en internet ni utiliza información de otros negocios.

El piloto se pone en marcha en pocos días. CodePapa se encarga de auditar tus preguntas, preparar las fuentes, configurar Anira y probar el sistema antes de activarlo en tu web.

Sí. Todas las conversaciones quedan registradas con las fuentes utilizadas, las decisiones tomadas y el resultado. Puedes revisar, buscar y detectar oportunidades de mejora desde el panel de administración.

Actualmente Anira opera mediante widget web. El canal de email está en desarrollo como siguiente incorporación. La voz está registrada en el roadmap. Todos los canales compartirán el mismo conocimiento y reglas.
Ver todas las preguntas frecuentes detalladas →

"Muéstranos las preguntas que recibe tu negocio. Te enseñamos qué podría resolver Anira y qué debería seguir en manos de tu equipo."

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