Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
1. Introducción y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, utilización del portal anirasupport.com y la solicitud de demostraciones y programas piloto del software Anira Support prestado por CodePapa.
La contratación formal y definitiva de licencias, implantación técnica o acuerdos de nivel de servicio (SLA) se formaliza a través de contratos de prestación de servicios específicos B2B entre las partes.
2. Naturaleza del Servicio Anira Support
Anira Support es un agente de soporte multicanal asistido por inteligencia artificial para comercios electrónicos y negocios digitales diseñado para responder consultas repetitivas basándose en conocimiento autorizado y derivar al equipo humano aquellas que requieran criterio.
Principio de control humano: Anira se comercializa como una primera línea de soporte supervisada, no como un sustituto 100% autónomo de la plantilla de atención al cliente ni como un asesor legal, médico o financiero.
3. Programa Piloto y Demostraciones
La solicitud de una demo o la participación en un programa piloto se rige por las siguientes condiciones:
- Auditoría inicial: CodePapa realiza un análisis preliminar de las fuentes de conocimiento, preguntas frecuentes y canales existentes del cliente para evaluar la viabilidad.
- Responsabilidad sobre fuentes autorizadas: El cliente es el único responsable de la veracidad, actualización y legalidad de las políticas, documentos, precios y datos que autorice a Anira como fuente de respuestas.
- Canal disponible: El servicio en fase de lanzamiento opera a través de Widget Web. Los canales de Email y Voz forman parte de la evolución tecnológica y se activarán conforme al roadmap acordado.
4. Propiedad Intelectual y Licencias
CodePapa es titular en exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual, marcas, patentes y secretos industriales relativos al motor de software de Anira Support, su arquitectura de escalado, interfaces y algoritmos.
El cliente mantiene en todo momento la titularidad exclusiva de sus datos de negocio, contenidos, marcas comerciales y registros de clientes.
5. Obligaciones y Usos Prohibidos
Queda estrictamente prohibido utilizar Anira Support para:
- Procesar o difundir contenidos ilícitos, difamatorios, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
- Configurar respuestas que inciten a la discriminación o vulneren normativas sectoriales de consumo.
- Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del software.
- Sobrecargar deliberadamente las interfaces de comunicación o intentar burlar las políticas de seguridad del sistema.
6. Limitación de Responsabilidad
Sin perjuicio de las disposiciones contractuales específicas:
- Anira Support responde de acuerdo con la información autorizada por el cliente; CodePapa no se responsabiliza de incidencias comerciales derivadas de fuentes desactualizadas suministradas por el cliente.
- CodePapa no será responsable de pérdidas de beneficios indirectas o interrupciones de servicio atribuibles a caídas generalizadas de infraestructura de terceros fuera de su control razonable.
7. Modificaciones de los Términos
CodePapa se reserva el derecho a actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario para adaptarlos a novedades normativas, técnicas o comerciales. Los usuarios serán informados de modificaciones sustanciales a través del sitio web.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España. Para cualquier controversia derivada del uso del portal o de los servicios preliminares, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España.