Base de Conocimiento y Dudas
Preguntas frecuentes y respuestas claras.
Todo lo que necesitas saber sobre la arquitectura técnica, la integración con tu plataforma ecommerce, la protección de datos RGPD y el programa piloto guiado.
01
Funcionamiento, Criterio y Grounding
Cómo razona el motor, cómo previene alucinaciones y cómo colabora con tus agentes.
No, rotundamente. Anira está diseñado como una primera línea de respuesta que absorbe el 60-80% de consultas mecánicas y repetitivas (plazos de entrega, cambios de talla, políticas de garantía, estado de pedidos). Cuando entra una duda compleja, una reclamación o un cliente frustrado, el sistema transfiere de inmediato la conversación al equipo humano entregando un resumen estructurado.
Aplicamos una arquitectura de Grounding Estricto con búsqueda vectorial sobre tus propios documentos autorizados. Si el contenido recuperado no responde exactamente a la duda del usuario con un nivel de certeza matemático superior al umbral configurado, el motor no intenta especular: pide una aclaración al cliente o transfiere el caso al equipo humano.
Puedes sincronizar URLs públicas de tu tienda online, PDFs de manuales técnicos, documentos de texto, hojas de cálculo de especificaciones o escribir directamente artículos estructurados en el editor del panel de control.
Durante la fase de calibración del piloto configuramos las directrices de estilo: nivel de formalidad (tú vs. usted), longitud máxima de respuesta, uso de emojis, expresiones corporativas recomendadas y pautas de empatía ante incidencias.
02
Canales, Integración y Plataformas
Compatibilidad con ecommerce, rendimiento web y hoja de ruta multicanal.
No. El widget de Anira pesa menos de 35 KB gzipped, se carga de forma asíncrona tras la renderización de la página y no bloquea el hilo principal de JavaScript, preservando las métricas de Core Web Vitals (LCP, FID, CLS).
Sí. Se integra mediante la inclusión de una línea de script en la cabecera o pie de página del tema, o mediante Google Tag Manager, sin necesidad de compilar paquetes ni modificar el backend de tu tienda.
El canal de Widget Web está 100% disponible. El canal de Email Inbound se encuentra actualmente en desarrollo y validación interna. El canal de Voz está planificado en nuestro roadmap de evolución tecnológica.
Sí. Anira puede conectarse con la API de pedidos de tu ecommerce mediante tokens firmados (HMAC-SHA256) para responder al cliente con el estado exacto de su envío sin exponer credenciales.
03
Seguridad, Aislamiento y Privacidad (RGPD)
Protección de secretos empresariales, anonimización y soberanía digital.
Bajo ningún concepto. Tus documentos internos, catálogos y conversaciones de clientes están estrictamente aislados y no se utilizan jamás para el entrenamiento o ajuste fino de modelos públicos de terceros.
La infraestructura principal está alojada en centros de datos ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (UE), en pleno cumplimiento con el RGPD (Reglamento UE 2016/679) y con acuerdos de encargo de tratamiento (DPA).
El sistema incluye filtros de sanitización automática que detectan y anonimizan números de tarjeta, credenciales y contraseñas antes de que queden almacenados en el log de auditoría.
04
Programa Piloto de 14 Días y Precios
Condiciones de evaluación, acompañamiento de CodePapa y siguientes pasos.
Mantenemos una reunión de evaluación con tu equipo donde revisamos el informe de métricas reales (tasa de resolución, consultas atendidas, feedback de usuarios). Si estás satisfecho, pasamos al plan comercial adecuado a tu volumen; si decides no continuar, desactivamos el servicio sin ningún tipo de penalización ni compromiso.
Muy poco. El equipo de CodePapa asume la mayor parte del trabajo técnico y documental. Tu equipo solo necesitará facilitar las políticas iniciales y asistir a dos reuniones de 30 minutos (calibración inicial y cierre de conclusiones).
Simplemente completa el formulario cualificado en nuestra página del programa piloto. Analizaremos tu caso en menos de 24 horas laborables para confirmar la compatibilidad.
"¿Tienes una duda específica que no aparece aquí? Hablemos directamente sobre tu caso de soporte."
Solicitar una evaluación de pilotoRespuesta garantizada por CodePapa en 24h laborables.