Un mismo criterio de soporte,
en cada canal.
El cliente no debería recibir una respuesta distinta en el chat de tu tienda, en un correo electrónico o por teléfono. Anira utiliza una base de conocimiento única y sincronizada que garantiza coherencia absoluta en todos los puntos de contacto.
Un único cerebro.
Múltiples interfaces.
Cuando actualizas una política de envíos o cambias las condiciones de devolución, no necesitas configurar cada canal por separado. Modificas la fuente una sola vez y todos los canales de Anira aplican el nuevo criterio inmediatamente.
- ✓ Mismas políticas y precios: Sin contradicciones entre agentes y canales.
- ✓ Historial cruzado: Si el cliente empezó por web y luego envía un email, se mantiene el hilo de contexto.
- ✓ Métricas agregadas: Un solo panel para auditar el volumen global de resolución.
Nuestros Canales en Detalle
Transparencia absoluta: qué puedes activar hoy y qué estamos construyendo.
Widget Web
Asistente conversacional flotante integrado directamente en tu tienda online o web comercial. Atiende a visitantes en tiempo real antes y después de comprar.
Capacidades:
- • Tiempo de respuesta menor a 2 segundos.
- • Interfaz ligera que no ralentiza la carga (CLS & LCP óptimos).
- • Personalización visual completa con tus colores de marca.
- • Detección automática del idioma del visitante.
Email & Tickets
Recepción y triaje automático de correos en tus bandejas de soporte (ej. soporte@tutienda.com). Genera borradores fundamentados o responde directamente a dudas repetitivas.
Capacidades:
- • Clasificación por tipología e intención del email.
- • Modo "Borrador asistido": el agente humano revisa y envía en un clic.
- • Detección de adjuntos e incidencias de transporte.
- • Integración con herramientas de ticketing existentes.
Voz & Telefonía
Asistente de voz con latencia ultra-baja para responder llamadas entrantes sobre horarios, pedidos o políticas y derivar llamadas complejas a centralita física.
Capacidades previstas:
- • Comprensión de habla natural sin menús numéricos rígidos.
- • Transferencia telefónica fluida hacia el equipo de soporte.
- • Transcripción y resumen del audio adjunto a la ficha.
Matriz de Disponibilidad y Compromiso
| Canal | Estado Actual | Latencia Media | Tipo de Consultas Ideales | Implantación Acompañada |
|---|---|---|---|---|
| Widget Web | Disponible | < 2 segundos | Tallas, compatibilidad, envíos, devoluciones, dudas pre-compra | Incluida en Piloto |
| Email & Tickets | Próxima Fase | Asíncrona (< 1 min) | Seguimiento de pedidos, incidencias con fotos, facturas | Beta Privada |
| Voz & Telefonía | Roadmap | En evaluación | Consultas rápidas de horario, estado básico y derivación | Roadmap |
Empieza con el Widget Web y escala cuando tu negocio lo necesite
El 80% de las consultas que frenan una compra online ocurren en la web. Resuélvelas hoy con Anira.
Solicitar evaluación de piloto